2012年牡丹江市住房公積金管理中心

政府信息公開工作年度報告

引  言

本報告根據《中華人民共和國政府信息公開條例》、《牡丹江市政府信息公開年度報告制度》要求，由牡丹江市住房公積金管理中心編制的2012年度政府信息公開年度報告。全文包括概述、咨詢情況、復議、訴訟和申訴的情況，以及存在的主要問題和改進措施。如對本報告有任何疑問，請聯系：牡丹江市住房公積金管理中心辦公室；電話：0453-6995125。

一 、概  述

2012年牡丹江市住房公積金管理中心政府信息公開工作，在市委、市政府正確領導下，堅持以科學發展觀為引領，認真貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》，緊緊圍繞“三實兩創”、“萬人評百科”主題活動，以健全機構、完善制度為有力抓手，積極穩妥地推進全中心政府信息公開工作，充分發揮了政府信息對人民群眾生產、生活和經濟社會活動的積極作用。

（一）強化領導，健全政務公開組織體系。

市公積金中心對政務公開工作非常重視，始終把政務公開工作抓的好與壞作為衡量轉變政府工作職能，優化區域經濟發展環境的天平，擺上日程，常抓不懈。市公積金中心建立了中心黨組書記、主任負總責，常務領導親自抓，指派專人具體抓的整體推進工作機制，力爭使政務公開工作落到實處。

（二）探索形式，構筑政務公開立體網絡。光華分中心、江南營業部和五縣（市）辦事處都在醒目的位置建立了公示板，對公積金繳存、提取、貸款等業務的所需手續和辦理流程等常年進行公開，使辦事群眾一目了然，心中有數。在此基礎上，市公積金中心于2011年11月17日正式開通了24小時咨詢服務熱線967966，全天候向繳存職工解答業務問題。根據不同政務的內容、性質、要求和對象等，我中心還采取不同的形式和層次進行公開。對需要向社會公開的內容，如住房公積金的發展規劃、政策法規、業務流程和優惠政策等，除通過報刊、廣播、電視等新聞媒介對外宣傳外，還通過中心網站、印發文件、開展宣傳活動等形式向全社會公開。對需要向部分單位或個人公開的內容，如中心的有關決定、工作任務、工作進展情況等，主要通過召開會議、下發文件等形式，在一定范圍內進行公開。對需要向中心各科室、分支機構公開的內容，如中心內部的人事調動、福利待遇、工作任務分工等，主要采取政務快訊、召開會議、OA辦公網、下發文件等形式進行公開。

（三）加大力度，推進保障性住房信息公開。2012年7月1日，國家住建部公積金監管司姚玉珍副司長一行三人，來我市檢查保障性住房建設試點城市工作。檢查結束后，我中心及時將此政務信息上報，并于7月9日刊登在《政務情況》第十七期綜合動態版塊；2012年9月24日至25日，國家住房和城鄉建設部在哈爾濱市召開全國住房公積金試點工作暨擴大試點培訓會議。會議上，宣布我市成為第二批全國住房公積金貸款支持保障性住房建設試點城市。會議結束后，我中心及時將此政務信息上報省住建廳、市委辦信息科、市政府辦信息科。并于10月11日刊登在市委辦創辦的信息摘報第十七期社會民生版塊。

（四）建章立制，促進政務公開工作規范發展。 為進一步加強中心政務公開工作，充分發揮政務公開工作在科學管理、政情傳達、宣傳服務中的重要作用，中心制定并出臺了《牡丹江市住房公積金管理中心信息工作制度》（牡公管[2012]131號），以保障政務公開工作能夠科學化、規范化、公開化。在此基礎上，深入開展“機關文化建設提升年”、“窗口優質服務提升年”、“精細化管理提升年”主題實踐活動，完善歸集、貸款、擔保等服務功能9項、制定“四服務七不準”、“窗口規范”等服務標準3項、精簡貸款合同、審批流程等業務程序5項，為市民提供優質、高效、便捷的服務。

（五）辦事公開，保障政務公開工作有序推進。中心辦理業務人員實行佩帶身份名片牌上崗，并擺放有姓名、職務、職責的桌牌。我們為每位職工設計了統一、規范的工作牌和工作證，在辦公室內顯著位置懸掛崗位職責、在業務服務大廳設置溫馨提示等措施；我們先后編寫了《住房公積金使用手冊》、《住房公積金制度匯編》、業務科室工作手冊、縣域分支機構工作手冊等住房公積金業務指南手冊，發給單位和廣大群眾，實行事前公開工作計劃、事中公開辦事過程、事后公開辦事結果；為充分發揮住房公積金專家工作組機制，將事關公積金事業發展大局的體制機制、政策創新方面的課題與公積金專家組進行研究、論證，為我市住房公積金管理工作提供科學化專業化意見和建議，保證每項制度、政策順利出臺和實施。

（六）群眾評議，提高行政工作效率。我們通過設置主任信箱、開通24小時客戶服務熱線和電子郵箱、專人負責中心網站住房公積金版塊在線解答、與市長熱線聯線解答相關問題、參加行風熱線直播節目等舉措，結合全市開展的“萬人評百科”活動和中心對各單位各部門開展的工作考核及政風行風民主測評工作，進一步拓寬政務公開和群眾意見反饋渠道，由住房公積金客服中心負責群眾意見的收集、登記、交辦、反饋、歸檔等，客戶信息服務中心日均解答咨詢200余個，已累計為14,328名職工提供咨詢服務，并按月將情況進行匯總，向中心領導班子匯報。每年定期組織開展群眾評議活動，把群眾評議結果作為改進工作的內容之一。2012年11月13日，我中心參加了糾風辦舉辦的“關注民生、服務發展”群眾滿意單位評議活動問卷測評會，會議上，共有20名服務對象對我單位進行測評，滿意率達到95%以上。

（七）強化責任，加強政務公開考核監督。建立健全激勵機制，綜合運用電話督辦、文件催辦、現場查看、書面通報等手段，不定期對全中心政務公開工作進展情況進行督促檢查，加大責任追究力度，明確責任追究主體、責任追究內容、責任追究程序，確保全中心政務公開工作整體水平的不斷調高，使政務公開工作真正落到實處。2012年4月16日，市政府辦組織了全市政務信息員培訓工作會議，我中心指派專職信息員參加了此次培訓會議。會議結束后，中心領導高度重視，特地邀請市政府辦公室白巍同志以“寫好政務信息的幾點體會”為題對我中心全體干部職工進行政務信息培訓。培訓結束后，我中心認真總結政務公開工作，及時向市委辦、市政府辦報送各項政務信息和政務工作總結。

二 、咨詢情況

牡丹江市住房公積金管理中心2012年度共接受市民咨詢,19989次，其中咨詢電話接聽7319次，公積金網站在線咨詢90次，市長電子信箱4次、民心網咨詢66次、中心電子郵箱咨詢10次，當面咨詢接待12500次。

三、復議、訴訟和申訴情況

2012年，我中心未收到有關政府信息公開事務的行政復議、訴訟或申訴。

四、存在的主要問題和改進措施

雖然我中心政府信息公開工作取得了一定成績，但也存在一些問題。一是部分單位對政府信息公開工作的認識不夠；二是政府信息公開內容不夠全面、平臺建設水平有待進一步提高。

針對存在的問題，下一步，我們將做好以下幾個方面的工作：一是加強對各中心部門政府信息公開工作的指導，對中心職工開展培訓，提高業務素質，逐步將政府信息公開納入干部培訓體系。二是完善政府信息公開平臺建設。加快政府公眾信息網站建設，積極開拓政府信息公開的新途徑、新渠道，確保政府信息“應公開、盡公開”。三是細化完善《政府信息公開指南》，進一步明確中心各科室、分支機構公開重點，推進政府信息公開工作規范化、常態化。

牡丹江市住房公積金管理中心

                               2013年3月15日