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牡丹江市住房公積金管理中心2015年政府信息公開年度工作報告
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牡丹江市住房公積金管理中心2015年政府信息公開年度工作報告

日期：2016-03-18 來源：牡丹江市人民政府

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2015年，牡丹江市住房公積金管理中心（以下簡稱“市公積金中心”）嚴(yán)格按照《中華人民共和國政府信息公開條例》（以下簡稱《條例》）的有關(guān)要求，認(rèn)真執(zhí)行牡丹江市政府信息公開相關(guān)文件精神，積極做好政府信息公開工作?，F(xiàn)將中心2015年度政府信息公開工作情況報告如下。

一、基本情況

2015年，中心緊緊圍繞市委、市政府中心工作，始終堅(jiān)持把深化政府信息公開作為推進(jìn)依法行政、促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變、提高行政效能、加強(qiáng)反腐倡廉的重要舉措，著力創(chuàng)新制度機(jī)制，豐富公開內(nèi)容，拓展公開渠道，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，最大限度地保障了社會公眾的知情權(quán)，有力地推動了我市住房公積金事業(yè)的健康發(fā)展。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善公開機(jī)制。中心及時組織傳達(dá)學(xué)習(xí)上級有關(guān)政府信息公開工作要求，研究部署中心信息公開重點(diǎn)工作。嚴(yán)格按照《條例》的要求及中央、省、市信息公開有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范和完善信息公開工作機(jī)制。完善中心網(wǎng)站“政府信息”相關(guān)欄目，設(shè)置一級欄目7個、二級欄目24個，規(guī)范公開信息內(nèi)容和目錄體系編排，進(jìn)一步加大了信息公開的深度和廣度。

（二）強(qiáng)化政務(wù)信息公開日常管理。安排專門科室和專人對信息公開欄目進(jìn)行日常維護(hù)，不斷完善信息公開內(nèi)容，將涉及住房公積金繳存職工切身利益的問題作為重點(diǎn)，及時、依法公開政策、服務(wù)、工作等信息，有效提高了信息公開的及時性、服務(wù)性和準(zhǔn)確性。

二、主動公開政府信息情況

（一）主動公開信息分類及內(nèi)容。2015年，中心按照省、市兩級政府信息公開工作要求，主動做好政府信息的公開工作，把社會公眾對公積金關(guān)切熱點(diǎn)問題作為重要信息公開內(nèi)容。

1.政策方面。包括公積金租房提取實(shí)施細(xì)則、放開住房公積金個人住房貸款額度、商業(yè)銀行個人住房貸款轉(zhuǎn)住房公積金個人住房貸款實(shí)施辦法、繳存人支付自住住房物業(yè)服務(wù)費(fèi)提取、繳存人首套自住住房貸款或首次住房公積金貸款購房支付首付款提取、繳存人因突發(fā)事件導(dǎo)致家庭生活困難提取等政策。

2.服務(wù)方面。2015年，牡丹江市住房公積金管理中心將加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，全面開展住房公積金優(yōu)化服務(wù)行動，社會滿意度顯著提高。西三辦事處已投入使用，穆棱辦事處入駐穆棱市人民辦事中心，我市住房公積金各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善，全年累計(jì)服務(wù)繳存職工13萬人次。住房公積金網(wǎng)站、12329熱線、手機(jī)短信、微博、微信、QQ群等信息化服務(wù)實(shí)現(xiàn)全覆蓋，接待各類咨詢94801人次。電子檔案系統(tǒng)上線，開通了省內(nèi)異地貸款業(yè)務(wù)、提取轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)和跨機(jī)構(gòu)辦理“沖還貸”業(yè)務(wù)，試行購買首套房支付首付款提取、取消個貸保證人擔(dān)保，優(yōu)化12項(xiàng)審批流程，精簡20余項(xiàng)審批要件等工作相繼落實(shí)，大幅縮短了業(yè)務(wù)辦理時間。在實(shí)現(xiàn)住房公積金“通提通貸”的基礎(chǔ)上，“又提又貸”也已經(jīng)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

3.活動方面。借助廣播、電視、報刊等大眾媒體拓展宣傳范圍，分別報道“20件利民實(shí)事”、“萬人評百科”活動、“住房公積金記者行”活動、房展會、惠民新政等內(nèi)容。省、市人大刊物報道2次，省、市行風(fēng)熱線廣播直播節(jié)目3次，市級電視節(jié)目報道6次，市級報刊報道11次。西三辦事處利用中信銀行LED屏幕滾動宣傳，東寧辦事處采取報紙、宣講和電視專題講座等方式開展為期2個月的集中宣傳，穆棱辦事處在穆棱市政府信息網(wǎng)和電視臺“百姓直通車”欄目開展宣傳，寧安辦事處錄制公積金宣傳節(jié)目在寧安電視臺“百姓生活”和“關(guān)注”欄目播出4期。中心網(wǎng)站、微博、微信等平臺發(fā)布動態(tài)信息107次。形式多樣、針對性強(qiáng)的輿論宣傳為住房公積金制度得到社會廣泛認(rèn)可做出了突出貢獻(xiàn)。

4.中心需要向社會公開的其它重要信息。2015年，分別在《牡丹江日報》及中心門戶網(wǎng)站等渠道公開《牡丹江市住房公積金2015年年度報告》、中心《2015年度部門預(yù)算》等各類信息7項(xiàng)，并積極回應(yīng)社會關(guān)切熱點(diǎn)問題。

（二）主動公開政府信息公開方式。一年來，中心積極完善信息公開渠道及各種公開方式，保障公眾知情權(quán)。一是充分發(fā)揮門戶網(wǎng)站作為信息公開第一平臺作用，將與繳存職工關(guān)系密切、社會公眾關(guān)心和需要廣泛知曉的信息安排在最顯著的欄目，對各類信息的入口編排為職工容易讀懂理解的名稱，如：公積金繳存、公積金提取、公積金貸款、個人住房公積金賬戶查詢等。通過網(wǎng)站“在線咨詢”、“在線留言”等服務(wù)，實(shí)時提供客戶與中心網(wǎng)上一對一的信息交流。二是充分發(fā)揮中心微信公眾平臺宣傳和服務(wù)窗口作用，協(xié)同門戶網(wǎng)站同步發(fā)布各類公積金信息，提高信息傳遞的時效性和傳播力。三是充分發(fā)揮12329熱線服務(wù)宣傳功能，對外提供公積金業(yè)務(wù)的各類信息。四是通過牡丹江日報等主要新聞媒體刊登住房公積金制度執(zhí)行情況年度公告，保障社會公眾對公積金信息的知情權(quán)。五是以上相關(guān)信息也一并在“中國·牡丹江”政府門戶網(wǎng)站“牡丹江公積金政務(wù)公開欄目”發(fā)布刊登。

（三）主動公開政府信息公開數(shù)量。

1.通過中心門戶網(wǎng)站及“中國·牡丹江”政府門戶網(wǎng)站“牡丹江公積金政務(wù)公開欄目”發(fā)布信息191條（不同渠道和方式公開相同信息計(jì)1條）。

2.通過中心“微信公眾平臺”平臺及時發(fā)布中心政策、熱點(diǎn)問題及服務(wù)信息，全年通過微信公眾平臺公開政府信息34條。

3.通過報刊、廣播等媒體主動公開政府信息10條。

4.主動公開規(guī)范性文件3條。

5.暢通咨詢溝通渠道，贏得群眾點(diǎn)贊。2015年12329住房公積金服務(wù)熱線共受理住房公積金相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢24801人次，比上年增加7109人次，同比增長40.18%。其中：人工接聽12329服務(wù)熱線11461人次，占咨詢總量的46.21%；12329自助語音查詢12136人次，占咨詢總量的48.93%；回復(fù)市長公開電話65人次，占咨詢總量的0.26%；受理各類網(wǎng)站咨詢1139人次，占咨詢總量的4.59%。同步生成公積金咨詢、投訴、建議、維權(quán)、求助受理單23起，同比減少64.06%。業(yè)務(wù)受理辦結(jié)率與咨詢服務(wù)滿意率均達(dá)到100%。

2014—2015年客戶咨詢總量對比圖

單位：人次

三、依申請公開政府信息和不予公開政府信息情況

（一）依申請公開情況。2015年度中心未收到政府信息公開申請件。

（二）不予公開政府信息情況。中心嚴(yán)格按照依申請公開政府信息工作制度，明確對于涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私的政府信息；以及可能危及國家安全、公共安全、經(jīng)濟(jì)安全和社會穩(wěn)定的信息等不予公開（法律另有規(guī)定的除外）。

四、政府信息公開的收費(fèi)及減免情況

2015年，中心政府信息公開各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理實(shí)行零收費(fèi)。

五、因政府信息公開申請行政復(fù)議及提起行政訴訟的情況

2015年，中心嚴(yán)格按照《條例》的規(guī)定公開政府信息，沒有因政府信息公開申請行政復(fù)議、訴訟和申訴的情況發(fā)生。

六、政府信息公開工作存在的主要問題及改進(jìn)情況

目前，中心在政府信息公開工作考核評價、人員培訓(xùn)、經(jīng)費(fèi)保障等相關(guān)方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。下一步，將從以下幾方面進(jìn)一步做好政府信息公開工作：一是加強(qiáng)門戶網(wǎng)站的管理，持續(xù)調(diào)整補(bǔ)充網(wǎng)站信息公開相關(guān)欄目，推進(jìn)政務(wù)信息公開，努力打造便民服務(wù)平臺。二是完善信息公開內(nèi)部管理機(jī)制，加強(qiáng)制度規(guī)范建設(shè)，確保政府信息公開工作依法、有序進(jìn)行。三是加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高信息公開人員素質(zhì)，進(jìn)一步提升信息發(fā)布的質(zhì)量，維護(hù)好繳存單位和職工的知情權(quán)與監(jiān)督權(quán)。四是加強(qiáng)對各辦事處信息公開力度，為繳存單位和職工提供更加便捷、高效的服務(wù)。

七、無其它需要報告的事項(xiàng)

牡丹江市住房公積金管理中心

2016年3月18日

來源：牡丹江市人民政府

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