2016年牡丹江市住房公積金管理中心政務公開工作，在市委、市政府的正確領導下，認真貫徹落實《中共中央辦公廳國務院辦公廳印發<關于全面推進政務公開工作的意見>的通知》的有關要求，認真執行牡丹江市政務信息公開工作。現將中心2016年度政務信息公開工作情況報告如下。 

　　一、 基本情況 

　　2016年，中心緊緊圍繞市委、市政府中心工作，始終堅持把深化政府信息公開作為推進依法行政、促進作風轉變、提高行政效能、加強反腐倡廉的重要舉措，著力創新制度機制，豐富公開內容，拓展公開渠道，強化監督檢查，最大限度地保障了社會公眾的知情權，有力地推動了我市住房公積金事業的健康發展。 

　　（一）加強組織領導，完善公開機制。中心及時組織傳達學習上級有關政府信息公開工作要求，研究部署中心信息公開重點工作。嚴格按照《條例》的要求及中央、省、市信息公開有關規定，進一步規范和完善信息公開工作機制。完善中心網站“政府信息”相關欄目，設置一級欄目7個、二級欄目24個，規范公開信息內容和目錄體系編排，進一步加大了信息公開的深度和廣度。 

　　（二）強化政務信息公開日常管理。安排專門科室和專人對信息公開欄目進行日常維護，不斷完善信息公開內容，將涉及住房公積金繳存職工切身利益的問題作為重點，及時、依法公開政策、服務、工作等信息，有效提高了信息公開的及時性、服務性和準確性。 

　　二、主動公開政府信息情況 

　　（一）主動公開信息分類及內容。2016年，中心按照省、市兩級政府信息公開工作要求，主動做好政府信息的公開工作，把社會公眾對公積金關切熱點問題作為重要信息公開內容。 

　　1.政策方面。2016年一月、四月、十月陸續出臺共24項新政。通過中心網站、微信公眾平臺、電視臺、報紙等向社會進行公開。 

　　2.服務方面。2016年，牡丹江市住房公積金管理中心將加強和改進服務作為工作的出發點和落腳點，全面開展住房公積金優化服務行動，社會滿意度顯著提高。我市住房公積金各營業網點的服務環境進一步改善，全年累計服務繳存職工29萬人次。住房公積金網站、12329熱線、手機短信、微博、微信、QQ群等信息化服務實現全覆蓋。按照“三減一縮”原則要求，采取優化業務辦理流程、精簡審批環節等措施，進一步縮短業務辦理周期，優化廣大繳存職工業務辦理體驗，實現服務質量與工作效率“雙提升”。清理合并審批事項8項，住房公積金公共服務事項由46項優化為38項，精簡業務審批要件33項，減少審批環節2個，取消賬戶設立和賬戶托管審批，業務辦理更加簡便。賬戶設立、信息變更等34項常規業務由當日辦結實現即時辦結，個貸審批時間減少3至5個工作日，大幅提高辦事效率。通過實施征信查詢和免費復印全網點覆蓋、代付房產抵押登記費、協調降低評估機構收費和積極研究自主評估模式等舉措，逐步實現住房公積金辦貸外部成本同行業最低。 

　　3.活動方面。豐富輿論宣傳方式，采取跨平臺、多渠道的傳播手段契合新政發布，通過開展為期100天的政策宣傳活動，先后在日報、晨報、電臺、電視臺、微信手機臺等主流媒體宣傳509次，進企業、進社區宣傳18場次，設置流動宣傳展板30處，網站微信推送信息131條，發放宣傳資料5萬余份，準確定位目標人群，切實提升政策的社會認知度。 

　　4.中心需要向社會公開的其它重要信息。2016年，分別在中心門戶網站等渠道公開《牡丹江市住房公積金2016年年度報告》、中心《關于牡丹江市住房公積金管理中心2016年部門預算有關情況的說明》、《牡丹江市住房公積金管理中心2015年部門決算及有關情況說明》等各類信息3項，并積極回應社會關切熱點問題。 

　　（二）主動公開政府信息公開方式。一年來，中心積極完善信息公開渠道及各種公開方式，保障公眾知情權。一是充分發揮門戶網站作為信息公開第一平臺作用，將與繳存職工關系密切、社會公眾關心和需要廣泛知曉的信息安排在最顯著的欄目，對各類信息的入口編排為職工容易讀懂理解的名稱，如：公積金繳存、公積金提取、公積金貸款、個人住房公積金賬戶查詢等。通過網站“在線咨詢”、“在線留言”等服務，實時提供客戶與中心網上一對一的信息交流。二是充分發揮中心微信公眾平臺宣傳和服務窗口作用，協同門戶網站同步發布各類公積金信息，提高信息傳遞的時效性和傳播力。三是充分發揮12329熱線服務宣傳功能，對外提供公積金業務的各類信息。四是通過牡丹江日報等主要新聞媒體刊登住房公積金制度執行情況年度公告，保障社會公眾對公積金信息的知情權。五是以上相關信息也一并在“中國·牡丹江”政府門戶網站“牡丹江公積金政務公開欄目”發布刊登。 

　　（三）主動公開政府信息公開數量。 

　　⒈通過中心門戶網站及“中國·牡丹江”政府門戶網站“牡丹江公積金政務公開欄目”發布信息191條（不同渠道和方式公開相同信息計1條）。 

　　2.通過中心“微信公眾平臺”平臺及時發布中心政策、熱點問題及服務信息，全年通過微信公眾平臺公開政府信息34條。 

　　3.通過報刊、廣播等媒體主動公開政府信息10條。 

　　4.主動公開規范性文件3條。 

　　5.暢通咨詢溝通渠道，贏得群眾點贊。 

　　三、推進行政決策、執行、管理、服務、結果“五公開”情況 

　　牡丹江市住房公積金管理委員會決策事項、組織機構及人員調整、權責清單、住房公積金支持怡馨園公共租賃住房建設項目貸款等事項及時通過網站進行公開。 

　　四、推進重點領域信息公開情況 

　　中心門戶網站等渠道公開《牡丹江市住房公積金2016年年度報告》、中心《關于牡丹江市住房公積金管理中心2016年部門預算有關情況的說明》、《牡丹江市住房公積金管理中心2015年部門決算及有關情況說明》等各類信息3項。 

　　五、回應社會關切情況 

　　2016年共受理住房公積金相關業務咨詢和投訴35296人次，比上年增加10495人次，同比增長42.32%。其中：人工接聽12329服務熱線15795人次，占咨詢總量的44.75%；12329自助語音查詢17208人次，占咨詢總量的48.75%；回復市長公開電話114人次，占咨詢總量的0.33%；受理各類網站咨詢2179人次，占咨詢總量的6.17%。同步生成公積金預約、投訴、建議受理單16起，比上年同期減少7起，同比減少30.43%。業務受理辦結率與咨詢服務滿意率均達到100%。 　  

　　六、依申請公開工作詳細情況 

　　（一）依申請公開情況。2016年度中心未收到政府信息公開申請件。 

　　（二）不予公開政府信息情況。中心嚴格按照依申請公開政府信息工作制度，明確對于涉及國家秘密、商業秘密、個人隱私的政府信息；以及可能危及國家安全、公共安全、經濟安全和社會穩定的信息等不予公開（法律另有規定的除外）。 

　　七、信息公開相關舉報、復議、訴訟情況 

　　無舉報、復議、訴訟情況。 

　　八、制度機制建設情況 

　　為完善制度機制建設，近年來我市相繼出臺多項住房公積金地方性文件。2016年末，中心將涉及我市住房公積金制度、政策相關文件進行整理，編印《牡丹江市住房公積金政策法規匯編》。