牡丹江市12345政務服務便民熱線(簡稱牡丹江12345)是牡丹江市人民政府設立的非緊急類綜合公共服務平臺,語音呼叫號碼為“12345”,實行7x24小時人工在線服務。

受理范圍

(一)涉及經濟調解、市場監管、社會管理、公共服務、生態環境保護等領域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議;

(二)省12345平臺交辦的訴求事項;

(三)法律、法規、規章等規定應當受理的其他事項。

對涉及人民群眾生命財產安全的報警求助類訴求事項,原則上不改變現行運行管理模式和工作機制,由110、119、120、122等緊急服務專線處理。12345熱線為訴求人提供轉接幫助或者第一時間通報相關單位,并向熱線主管部門報告。

不受理范圍

(一)應當通過訴訟、仲裁、紀檢監察、行政復議、政府信息公開等程序解決的事項和已進入信訪渠道的事項;

(二)涉及國家秘密、商業秘密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項;

(三)惡意侮辱、誹謗、騷擾或者無實質訴求內容,以及反映內容不具體、缺乏法規政策依據無法辦理的事項;

(四)涉及110、119、120、122等緊急救助事項;

(五)屬于軍隊、武裝警察部隊職權范圍的事項;

(六)法律、法規、規章等規定不予受理的其他事項。

對不予受理的事項,應當告知訴求人不予受理及其依據,做好解釋引導并如實記錄;能夠確定其他辦理單位的,應當告知其相關信息。

電話受理:0453-12345