優(yōu)化營商環(huán)境專項行動典型案例?？?024年第14期）
日期：2025-05-09
來源：牡丹江市營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局
近年來，穆棱市稅務(wù)局聚焦納稅人繳費人“多頭跑、多次跑、常排隊、時間長”等辦稅繳費痛點、堵點、難點問題，以建設(shè)“數(shù)智稅務(wù)”為重點，充分利用大數(shù)據(jù)、云計算等現(xiàn)代信息技術(shù)，構(gòu)建“一鍵遠(yuǎn)程呼叫、線上視頻幫辦、數(shù)字智能審核、便利高效陽光”的智慧辦稅服務(wù)體系，大幅降低征納互動成本，有效提升征納雙方滿意度和獲得感，為穆棱市營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化添“智”賦能。
加強“數(shù)智稅務(wù)”建設(shè)
助推稅收營商環(huán)境提檔升級
為進一步提升辦稅繳費便利度，拓展稅費服務(wù)訴求反饋渠道，穆棱市稅務(wù)局以落實精細(xì)服務(wù)為抓手，從納稅人繳費人實際需求出發(fā)，積極推出“稅務(wù)+”一站式聯(lián)辦服務(wù)，通過跨部門、跨領(lǐng)域的資源共享、服務(wù)聯(lián)辦，由“散裝單打”走向“協(xié)同共治”，構(gòu)建內(nèi)外協(xié)作的服務(wù)生態(tài)圈，實現(xiàn)稅費服務(wù)由一元向多元轉(zhuǎn)變，由城區(qū)向鄉(xiāng)村延伸，全面打通辦稅繳費服務(wù)“最后一公里”。一是線上服務(wù)云端辦，“最多跑一次”升級為“一次不用跑”。按照黨中央、國務(wù)院建設(shè)數(shù)字政府的思路引領(lǐng)，穆棱市稅務(wù)局抽調(diào)4名業(yè)務(wù)能力強、綜合素質(zhì)高的稅務(wù)干部，組成專業(yè)化“云辦稅”座席服務(wù)團隊，建成集遠(yuǎn)程“咨詢輔導(dǎo)、問辦協(xié)同、網(wǎng)上審核、即時維權(quán)”等功能于一體的數(shù)智云·稅費服務(wù)支持中心（簡稱“云稅費服務(wù)中心”）。納稅人可就近通過“十分鐘辦稅圈”或利用“征納互動”軟件，足不出戶享受“遠(yuǎn)程、線上”智能便利服務(wù)，將傳統(tǒng)的“面對面”服務(wù)升級為“非接觸式”云服務(wù)，大幅降低征納互動成本。二是線下服務(wù)無感辦，“單業(yè)務(wù)窗口”升級為“全功能智慧辦稅艙”。智慧服務(wù)廳內(nèi)統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)置“辦稅體驗區(qū)、網(wǎng)上辦稅區(qū)、自助辦稅區(qū)、簡事快辦區(qū)”等功能區(qū)域，利用稅收大數(shù)據(jù)和人臉識別技術(shù)，納稅人“刷臉”即可登錄、領(lǐng)票、全程無感驗證。自主研發(fā)推出集遠(yuǎn)程蓋章、高清拍照、資料收取、發(fā)票打印、繳納稅費等功能于一體的全功能智慧辦稅艙，取代了原人工窗口的功能，實現(xiàn)包括“二手房、車購稅、社保費”等復(fù)雜業(yè)務(wù)在內(nèi)的現(xiàn)有稅費業(yè)務(wù)均可“一艙式”辦理，大幅提升辦稅質(zhì)效。三是部門協(xié)同提質(zhì)效，“各自為戰(zhàn)”升級為“集成聯(lián)辦”。穆棱市稅務(wù)局深度聯(lián)合銀行、不動產(chǎn)登記、“公檢法”等部門，打破數(shù)據(jù)壁壘，實施多部門跨領(lǐng)域聯(lián)辦。創(chuàng)建“稅助融”融資服務(wù)品牌，由稅務(wù)部門牽頭，搭建稅務(wù)、銀行、企業(yè)等多方共商共建平臺，重點針對納稅信用等級為C、D級，實為非主觀故意違法但有融資需求、有發(fā)展?jié)摿Α⒂羞€貸能力的企業(yè)提供定制服務(wù)，助力企業(yè)紓困解難。構(gòu)建“檢稅”協(xié)作新格局，成立由公益訴訟、稅收法規(guī)等領(lǐng)域業(yè)務(wù)骨干組成的檢稅互助專家團隊，建立“稅檢協(xié)作服務(wù)企業(yè)合規(guī)工作站”，將刑事訴訟領(lǐng)域涉稅企業(yè)合規(guī)整改機制向稅務(wù)行政執(zhí)法領(lǐng)域拓展。下一步，穆棱市稅務(wù)局將貫徹落實市委、市政府各項決策部署，積極探索新技術(shù)應(yīng)用場景，不斷拓展應(yīng)用各項創(chuàng)新成果，推進稅費服務(wù)再升級，以數(shù)智稅務(wù)力量助力穆棱市經(jīng)濟高質(zhì)量振興發(fā)展。
來源：牡丹江市營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局
撰稿：宋慧
校對：曲忠鑫
一審：陳莎莎
二審：關(guān)莎莎
三審：梅小東
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