各縣(市)、區(qū)人民政府，市政府各直屬單位：

《牡丹江市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》已經(jīng)市政府第17屆69次常務(wù)會(huì)議審議通過(guò)，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

牡丹江市人民政府辦公室

2025年7月12日

牡丹江市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則

第一章 總則

第一條 為滿(mǎn)足社會(huì)公眾多樣化出行需求，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，保障運(yùn)營(yíng)安全和乘客合法權(quán)益，根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于深化改革推進(jìn)出租汽車(chē)行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2016〕58號(hào)）、《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》（交通運(yùn)輸部、工業(yè)和信息化部、公安部、商務(wù)部、市場(chǎng)監(jiān)管總局、國(guó)家網(wǎng)信辦令2022年第42號(hào)）、《道路運(yùn)輸從業(yè)人員管理規(guī)定》（交通運(yùn)輸部令2022年第38號(hào)）等相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，制定本實(shí)施細(xì)則。

第二條 在牡丹江市市區(qū)內(nèi)從事網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)網(wǎng)約車(chē)）經(jīng)營(yíng)服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本實(shí)施細(xì)則。

第三條 本實(shí)施細(xì)則所稱(chēng)網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)，是指以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)，整合供需信息，使用符合條件的車(chē)輛和駕駛員，提供非巡游的預(yù)約出租汽車(chē)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

本實(shí)施細(xì)則所稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者(以下簡(jiǎn)稱(chēng)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司)，是指構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的企業(yè)法人。

第四條 市交通運(yùn)輸主管部門(mén)在本級(jí)人民政府領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)網(wǎng)約車(chē)管理工作。

市政府各相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)依據(jù)各自法定職責(zé)，對(duì)網(wǎng)約車(chē)實(shí)施相關(guān)監(jiān)督管理。

第五條 堅(jiān)持優(yōu)先發(fā)展城市公共交通、適度發(fā)展出租汽車(chē)，按照高品質(zhì)服務(wù)、差異化經(jīng)營(yíng)的原則，有序發(fā)展網(wǎng)約車(chē)。

第六條 市交通運(yùn)輸主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)綜合考慮本市人口數(shù)量、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、城市交通擁堵?tīng)顩r、公共交通發(fā)展水平等因素，合理把握網(wǎng)約車(chē)運(yùn)力規(guī)模及在城市綜合交通運(yùn)輸體系中的分擔(dān)比例,建立動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和調(diào)整機(jī)制。開(kāi)展網(wǎng)約車(chē)總量規(guī)模評(píng)估，編制行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃，經(jīng)市政府批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

第七條 網(wǎng)約車(chē)運(yùn)價(jià)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，必要時(shí)可以實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。巡游出租汽車(chē)通過(guò)電信、互聯(lián)網(wǎng)等方式提供電召服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行巡游出租汽車(chē)運(yùn)價(jià)。

第二章 網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司

第八條 在牡丹江市市區(qū)申請(qǐng)從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)具備線上線下服務(wù)能力，符合下列條件：

（一）具有企業(yè)法人資格；

（二）具備開(kāi)展網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和與擬開(kāi)展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息數(shù)據(jù)交互及處理能力，具備供交通、通信、公安、稅務(wù)、網(wǎng)信等相關(guān)監(jiān)管部門(mén)依法調(diào)取查詢(xún)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息的條件，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)接入市交通運(yùn)輸主管部門(mén)監(jiān)管平臺(tái)，服務(wù)器設(shè)置在中國(guó)內(nèi)地，有符合規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護(hù)技術(shù)措施；

（三）使用電子支付的，應(yīng)當(dāng)與銀行、非銀行支付機(jī)構(gòu)簽訂提供支付結(jié)算服務(wù)的協(xié)議；

（四）有健全的經(jīng)營(yíng)管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度；

（五）在服務(wù)所在地有相應(yīng)服務(wù)機(jī)構(gòu)及服務(wù)能力；

（六）法律法規(guī)規(guī)定的其他條件。

外商投資網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)的，除符合上述條件外，還應(yīng)當(dāng)符合外商投資相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。

第九條 申請(qǐng)從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)向市交通運(yùn)輸主管部門(mén)提出申請(qǐng)，并提交以下材料：

（一）網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)表；

（二）投資人、負(fù)責(zé)人身份、資信證明及其復(fù)印件，經(jīng)辦人的身份證明及其復(fù)印件和委托書(shū)；

（三）企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照，屬于分支機(jī)構(gòu)的還應(yīng)當(dāng)提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照；

（四）服務(wù)所在地辦公場(chǎng)所、負(fù)責(zé)人員和管理人員等信息；

（五）具備互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和信息數(shù)據(jù)交互及處理能力的證明材料，具備供交通、通信、公安、稅務(wù)、網(wǎng)信等相關(guān)監(jiān)管部門(mén)依法調(diào)取查詢(xún)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息條件的證明材料，數(shù)據(jù)庫(kù)接入情況說(shuō)明，服務(wù)器設(shè)置在中國(guó)內(nèi)地的情況說(shuō)明，依法建立并落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護(hù)技術(shù)措施的證明材料；

（六）使用電子支付的，應(yīng)當(dāng)提供與銀行、非銀行支付機(jī)構(gòu)簽訂的支付結(jié)算服務(wù)協(xié)議；

（七）經(jīng)營(yíng)管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度文本；

（八）法律法規(guī)要求提供的其他材料。

首次從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)向企業(yè)注冊(cè)地相應(yīng)出租汽車(chē)行政主管部門(mén)提出申請(qǐng)，前款第（五）、第（六）項(xiàng)有關(guān)線上服務(wù)能力材料由網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司注冊(cè)地省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)商同級(jí)通信、公安、稅務(wù)、網(wǎng)信、人民銀行等部門(mén)審核認(rèn)定，并提供相應(yīng)認(rèn)定結(jié)果。網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司在注冊(cè)地以外申請(qǐng)從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)提交前款第（五）、第（六）項(xiàng)有關(guān)線上服務(wù)能力認(rèn)定結(jié)果。

其他線下服務(wù)能力材料，由受理申請(qǐng)的市交通運(yùn)輸主管部門(mén)進(jìn)行審核。

第十條 市交通運(yùn)輸主管部門(mén)對(duì)網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)作出行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可證》，并明確經(jīng)營(yíng)范圍和經(jīng)營(yíng)區(qū)域。《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可證》有效期為4年。

網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)在取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可證》并按照《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》的相關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)備案手續(xù)后，方可開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)。

第十一條 網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司需要延續(xù)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)期限的，應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿(mǎn)前30日向核發(fā)證件的市交通運(yùn)輸主管部門(mén)提出申請(qǐng)。市交通運(yùn)輸主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)在《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可證》有效期屆滿(mǎn)前作出是否準(zhǔn)予延續(xù)的決定。每次延續(xù)有效期為4年。

第三章 網(wǎng)約車(chē)駕駛員和車(chē)輛

第十二條 申請(qǐng)從事網(wǎng)約車(chē)服務(wù)的駕駛員，應(yīng)當(dāng)符合以下條件，并依法辦理《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員證》。

（一）取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車(chē)型機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷；

（二）無(wú)交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，無(wú)吸毒記錄，無(wú)飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒(méi)有記滿(mǎn)12分記錄；

（三）無(wú)暴力犯罪記錄；

（四）具有擬從事網(wǎng)約車(chē)服務(wù)地的戶(hù)籍或者持有該地居住證的；

（五）無(wú)被吊銷(xiāo)出租汽車(chē)從業(yè)資格證的記錄；

（六）未達(dá)到法定退休年齡；

（七）法律法規(guī)規(guī)定的其他條件。

第十三條 從事網(wǎng)約車(chē)服務(wù)的駕駛員申請(qǐng)辦理《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員證》的，應(yīng)當(dāng)向市交通運(yùn)輸主管部門(mén)提交以下材料：

（一）網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格證申請(qǐng)表；

（二）本人身份證、戶(hù)口簿或者居住證、機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證及其復(fù)印件；

（三）無(wú)交通肇事犯罪、無(wú)危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，無(wú)吸毒記錄，無(wú)飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒(méi)有記滿(mǎn)12分記錄、無(wú)暴力犯罪記錄的相關(guān)證明。

駕駛員委托網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司代為提出申請(qǐng)的，除提交上述材料外，還應(yīng)當(dāng)提供授權(quán)委托書(shū)。

第十四條 市交通運(yùn)輸主管部門(mén)對(duì)符合申請(qǐng)條件的申請(qǐng)人，應(yīng)當(dāng)于30日內(nèi)安排考試，應(yīng)當(dāng)在考試結(jié)束10日內(nèi)公布成績(jī)，自公布考試成績(jī)之日起10日內(nèi)向申請(qǐng)人發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員證》。取得從業(yè)資格證的網(wǎng)約車(chē)駕駛員，應(yīng)當(dāng)經(jīng)市交通運(yùn)輸主管部門(mén)從業(yè)資格注冊(cè)后，方可從事網(wǎng)約車(chē)客運(yùn)服務(wù)。

網(wǎng)約車(chē)駕駛員從業(yè)資格注冊(cè)有效期為3年。從業(yè)人員在注冊(cè)有效期屆滿(mǎn)后擬繼續(xù)從事網(wǎng)約車(chē)營(yíng)運(yùn)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)于現(xiàn)有注冊(cè)有效期屆滿(mǎn)前30日內(nèi)，向原發(fā)證機(jī)關(guān)提出延續(xù)注冊(cè)申請(qǐng)，經(jīng)審核通過(guò)后方可延續(xù)從業(yè)資格。

第十五條 擬在牡丹江市市區(qū)從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)的車(chē)輛，應(yīng)當(dāng)符合以下條件，并依法辦理《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證》。

（一）市區(qū)內(nèi)注冊(cè)登記的7座及以下新購(gòu)乘用車(chē)輛（首批投放運(yùn)力，申請(qǐng)車(chē)輛可放寬至初始注冊(cè)登記日期至申請(qǐng)辦理《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證》之日不超過(guò)3年）；

（二）車(chē)輛軸距不小于2650毫米；

（三）安裝符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的具有行駛記錄功能的車(chē)輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置；

（四）車(chē)輛未更改原車(chē)出廠設(shè)置的制動(dòng)、燃料（電池）、驅(qū)動(dòng)等重要部位，技術(shù)性能符合運(yùn)營(yíng)安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求；

（五）車(chē)體顏色采用出廠顏色，不得訂制專(zhuān)用顏色；

（六）不得安裝巡游出租汽車(chē)專(zhuān)用設(shè)備、設(shè)施，不得設(shè)置具備提供出租汽車(chē)服務(wù)的標(biāo)志、標(biāo)識(shí)；

（七）車(chē)輛應(yīng)當(dāng)投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、乘客意外傷害險(xiǎn)等保險(xiǎn)。

第十六條 網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司或者車(chē)輛所有人辦理《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證》的，應(yīng)當(dāng)向市交通運(yùn)輸主管部門(mén)提出申請(qǐng)，并提交以下材料：

（一）網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證申請(qǐng)表；

（二）車(chē)輛所有人有效身份證明：車(chē)輛所有人為企業(yè)法人的，應(yīng)當(dāng)提供企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照（屬于分支機(jī)構(gòu)的應(yīng)提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照）及其復(fù)印件、授權(quán)委托書(shū)、經(jīng)辦人的身份證明及其復(fù)印件；車(chē)輛所有人為自然人的，應(yīng)當(dāng)提交車(chē)輛所有人的身份證明及其復(fù)印件；

（三）車(chē)輛所有人為自然人的，應(yīng)當(dāng)提供牡丹江市核發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員證》及其復(fù)印件；

（四）車(chē)輛所有人與取得資質(zhì)的網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司簽訂的車(chē)輛入網(wǎng)營(yíng)運(yùn)意向書(shū)；

（五）牡丹江市核發(fā)的《機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證》《機(jī)動(dòng)車(chē)登記證書(shū)》及其復(fù)印件；

（六）車(chē)輛彩色照片2張。

車(chē)輛所有人委托網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司代為提出申請(qǐng)時(shí)，還應(yīng)當(dāng)提供授權(quán)委托書(shū)。

上述材料經(jīng)市交通運(yùn)輸主管部門(mén)審核合格后，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司或者車(chē)輛所有人應(yīng)當(dāng)將車(chē)輛使用性質(zhì)變更為“預(yù)約出租客運(yùn)”。

第十七條 有下列情形之一的，車(chē)輛應(yīng)當(dāng)退出網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)：

（一）車(chē)輛行駛里程達(dá)到60萬(wàn)千米強(qiáng)制報(bào)廢的；

（二）車(chē)輛行駛里程未達(dá)到60萬(wàn)千米但使用年限達(dá)到8年的（自車(chē)輛初次注冊(cè)登記之日起計(jì)算）；

（三）車(chē)輛所有人為自然人的，該自然人《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員證》被吊銷(xiāo)、撤銷(xiāo)或者注銷(xiāo)的；車(chē)輛所有人為企業(yè)的，該企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照或者經(jīng)營(yíng)許可被吊銷(xiāo)、撤銷(xiāo)或者注銷(xiāo)的；

（四）車(chē)輛所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移或者車(chē)輛使用性質(zhì)發(fā)生變更的；

（五）網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)者取得經(jīng)營(yíng)許可后無(wú)正當(dāng)理由超過(guò)180天不投入符合要求的車(chē)輛運(yùn)營(yíng)或者運(yùn)營(yíng)后連續(xù)180天以上停運(yùn)的，視為自動(dòng)終止經(jīng)營(yíng)，由原許可機(jī)關(guān)收回相應(yīng)的網(wǎng)約車(chē)車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權(quán)；

（六）車(chē)輛不再滿(mǎn)足許可條件的其他情形的。

第四章 經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范

第十八條 網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）與駕駛員在平等、自愿、協(xié)商一致的前提下簽訂多種形式的勞動(dòng)合同或者協(xié)議，并按有關(guān)規(guī)定要求歸檔備查；

（二）加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理人員、技術(shù)人員、駕駛員日常管理，定期組織安全、文明服務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。鼓勵(lì)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司建立網(wǎng)約車(chē)及駕駛員的獎(jiǎng)懲機(jī)制，實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展；

（三）督促駕駛員定期對(duì)網(wǎng)約車(chē)進(jìn)行維護(hù)、檢測(cè)，保持技術(shù)性能良好；

（四）為駕駛員辦理有關(guān)營(yíng)運(yùn)手續(xù)提供服務(wù)；

（五）在提供網(wǎng)約車(chē)服務(wù)前，應(yīng)當(dāng)通過(guò)電子協(xié)議等形式向乘客明確各方權(quán)責(zé)，協(xié)議應(yīng)當(dāng)明確網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司履行運(yùn)輸服務(wù)、安全管理、用戶(hù)個(gè)人信息保護(hù)等方面的責(zé)任；

（六）在提供網(wǎng)約車(chē)服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向乘客提供駕駛員姓名、照片、《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員證》號(hào)碼、服務(wù)單位、手機(jī)號(hào)碼、服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果、車(chē)牌號(hào)碼等信息。網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)合理確定網(wǎng)約車(chē)運(yùn)價(jià)并公示；

（七）網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任和相應(yīng)社會(huì)責(zé)任，應(yīng)當(dāng)保證運(yùn)營(yíng)安全，保障乘客合法權(quán)益。對(duì)于網(wǎng)約車(chē)服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的道路交通安全責(zé)任事故，鼓勵(lì)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司建立先行賠付機(jī)制。保證提供服務(wù)車(chē)輛具有第三者責(zé)任險(xiǎn)、乘客意外傷害險(xiǎn)、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)等營(yíng)運(yùn)車(chē)輛相關(guān)保險(xiǎn)；

（八）網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司是網(wǎng)約車(chē)運(yùn)營(yíng)的管理主體、經(jīng)營(yíng)主體和責(zé)任主體，應(yīng)當(dāng)建立車(chē)輛和駕駛員管理制度。對(duì)于駕駛員造成安全責(zé)任事故，發(fā)生侵害乘客利益、擾亂營(yíng)運(yùn)秩序等行為，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)規(guī)定處理；

（九）網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)明確服務(wù)項(xiàng)目和質(zhì)量承諾，建立服務(wù)評(píng)價(jià)體系和24小時(shí)受理咨詢(xún)、失物查找和投訴處理制度；

（十）網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司不得妨礙市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)，不得侵害乘客合法權(quán)益和社會(huì)公共利益。

第十九條 網(wǎng)約車(chē)駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）做好運(yùn)營(yíng)前例行檢查，保持車(chē)輛設(shè)施、設(shè)備完好，車(chē)容整潔；

（二）衣著整潔，語(yǔ)言文明，主動(dòng)問(wèn)候，主動(dòng)協(xié)助老、幼、病、殘、孕等乘客上下車(chē)；乘客攜帶行李時(shí)，主動(dòng)幫助乘客取放行李；

（三）根據(jù)乘客意愿升降車(chē)窗玻璃及使用空調(diào)、音響、視頻等服務(wù)設(shè)備；

（四）不得在車(chē)內(nèi)吸煙，忌食有異味的食物；

（五）隨車(chē)攜帶《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證》《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員證》；

（六）提供經(jīng)營(yíng)服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得途中甩客或者故意繞道行駛，不得違規(guī)收費(fèi)，不得對(duì)舉報(bào)、投訴其服務(wù)質(zhì)量或者對(duì)其服務(wù)作出不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)的乘客實(shí)施報(bào)復(fù)行為；

（七）乘客訂單信息中顯示的司機(jī)信息、車(chē)輛信息應(yīng)當(dāng)與實(shí)際相符，不得擅自更換司機(jī)和車(chē)輛；

（八）遵守道路交通安全法律法規(guī)，文明禮讓行車(chē)。

第二十條 乘客應(yīng)當(dāng)遵守下列乘車(chē)規(guī)定：

（一）按照約定時(shí)間、地點(diǎn)乘車(chē)；

（二）不得攜帶易燃、易爆、管制器具等危險(xiǎn)品；

（三）不得要求駕駛員違反道路交通安全法律法規(guī)行車(chē)、停車(chē)；

（四）醉酒者或者精神病患者乘車(chē)的，應(yīng)當(dāng)有陪同（監(jiān)護(hù)）人員；

（五）不得損壞車(chē)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備；

（六）不得攜帶影響車(chē)內(nèi)衛(wèi)生的物品乘車(chē)。

第五章 監(jiān)督檢查

第二十一條 市交通運(yùn)輸主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)監(jiān)管，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司、車(chē)輛和駕駛員的資質(zhì)審查與證件核發(fā)管理。

市交通運(yùn)輸、市公安等部門(mén)有權(quán)根據(jù)管理需要依法調(diào)取查閱管轄范圍內(nèi)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司的登記、運(yùn)營(yíng)和交易等相關(guān)數(shù)據(jù)信息。

第二十二條 市交通運(yùn)輸主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)將網(wǎng)約車(chē)查處情況通報(bào)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司，鼓勵(lì)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司將通報(bào)情況作為對(duì)駕駛員服務(wù)考核評(píng)價(jià)的參考依據(jù)。

第二十三條 各相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》的相關(guān)規(guī)定，對(duì)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司非法收集、存儲(chǔ)、處理和利用有關(guān)個(gè)人信息、違反互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)有關(guān)規(guī)定、危害網(wǎng)絡(luò)和信息安全、應(yīng)用網(wǎng)約車(chē)服務(wù)平臺(tái)發(fā)布有害信息或者為企業(yè)、個(gè)人及其他團(tuán)體組織發(fā)布有害信息提供便利的行為，依法進(jìn)行查處，并配合市交通運(yùn)輸主管部門(mén)對(duì)認(rèn)定存在違法違規(guī)行為的網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司進(jìn)行依法處置。

市公安、市網(wǎng)信部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護(hù)技術(shù)措施的落實(shí)情況，防范、查處有關(guān)違法犯罪活動(dòng)。

第六章 附則

第二十四條 本實(shí)施細(xì)則自2025年7月12日起施行，有效期5年。2018年12月15日印發(fā)的《牡丹江市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》（牡政辦規(guī)〔2018〕28號(hào)）同時(shí)廢止。

原文下載：牡丹江市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則