近日，記者從市市場監(jiān)督管理局獲悉，為有效提升市場監(jiān)管政務(wù)服務(wù)效能，優(yōu)化企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)，該局自主開發(fā)搭建了智能服務(wù)AI“市監(jiān)小藍(lán)”，全力推進(jìn)市場監(jiān)管政務(wù)服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

據(jù)了解，我市運(yùn)用人工智能服務(wù)市場監(jiān)管領(lǐng)域政務(wù)工作，既可打造高效智能咨詢體系，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)不間斷在線服務(wù)，使咨詢問題解答準(zhǔn)確率達(dá)到90%以上，平均響應(yīng)時(shí)間控制在10秒以內(nèi)，又可實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)政策智能推送，提高辦事效率。同時(shí)，使用智能服務(wù)AI“市監(jiān)小藍(lán)”還可通過友好的交互界面、自然語言交互方式以及個(gè)性化的服務(wù)，顯著提升企業(yè)和群眾對市場監(jiān)管政務(wù)服務(wù)的滿意度，減少企業(yè)和群眾因咨詢問題得不到有效解決而產(chǎn)生的投訴。

據(jù)介紹，結(jié)合市場監(jiān)管領(lǐng)域的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和數(shù)據(jù)需求，市市場監(jiān)督管理局精心選配AI大模型作為政務(wù)服務(wù)人工智能基礎(chǔ)框架。其中，在知識(shí)圖譜構(gòu)建過程中，全面整合市場監(jiān)管領(lǐng)域各類知識(shí)資源，涵蓋法律法規(guī)、政策文件、辦事指南、常見問題解答、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、案例庫等內(nèi)容，通過持續(xù)完善與動(dòng)態(tài)更新機(jī)制，構(gòu)建起全面、準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)的知識(shí)圖譜體系，借助知識(shí)圖譜，系統(tǒng)能夠迅速檢索關(guān)聯(lián)知識(shí)，為用戶提供精準(zhǔn)、專業(yè)的解答與服務(wù)。